segunda-feira, 13 de agosto de 2012
sábado, 11 de agosto de 2012
Etiqueta do Bom Atendimento Telefönico
No escritório, em geral, todo
funcionário que tem uma extensão telefônica em sua mesa, deve ter em mente
“normas” quanto ao atendimento das ligações.
Quem não pode atendê-las, é de bom tom avisar ao responsável por
transferi-las. E ao sair da sala, a
pessoa deve avisar aonde vai.
Para quem for atender ao telefone,
vejam regras importantes para ajudar na imagem da empresa
1 – Procure atender as ligações até a segunda chamada. Diga o nome da empresa,
acompanhado de uma saudação e identifique-se, para que não seja necessário que
o cliente pergunte quem está falando.
2 - “Não basta transferir a chamada na esperança de que
tenha sucesso. Até a chamada ser atendida pelo destinatário final a
responsabilidade pelo atendimento continua a ser da pessoa”.
3 – Ao receber uma transferência de ligação, a pessoa deve informar-se sobre
o assunto: “fulano, bom dia ou boa tarde, sobre sua solicitação a resposta é a
seguinte...”. Se necessário, solicite informações complementares, mas nunca
pergunte qual o assunto ao cliente, para que ele não precise repetir, caso já
tenha falado à pessoa que o atendeu antes.
4 – O fato de um cliente procurar a empresa para manifestar
descontentamento, por qualquer razão, não deve ser motivo de aborrecimento.
Veja com satisfação e diga: “que bom que o Senhor(a) ligou, estamos aqui para
isso mesmo”. O cliente liga porque tem relação com a empresa, ainda que ele
esteja irritado ou insatisfeito. A existência das empresas é justamente para
buscar soluções para os problemas dos clientes.
5 – Nunca se esqueça: Cada profissional que atende ao telefone passa
a ser a própria EMPRESA perante o cliente. Não deve, assim, eximir-se de
responsabilidade pelo atendimento perante o cliente e perante a empresa.
7 – Ouça com atenção sempre que
atender ao telefone. Não transmita
obrigação pelo atendimento. Talvez, a falta de interesse no assunto seja o
maior problema de quem fala agressivamente ao telefone. Mantenha um sorriso nos
lábios que dará um tom de simpatia ao atendimento.
8 – Ninguém é obrigado a dizer
sempre SIM, embora seja necessário um mínimo de concordância com o interlocutor
(a) para se estabelecer um diálogo produtivo. É preferível dizer: “concordo em
parte, do que discordo com o Sr (a)”. Se necessário, peça desculpas. É melhor
que a pessoa desabafe se, for o caso, com a empresa do que incluí-la entre os
motivos de desabafo em público.
9 – Ao atender ao telefone, volte sua atenção integralmente para o
interlocutor (a), que não precisa ouvir nenhum rabicho de conversa antes de
ser atendido. Caso necessário, peça para aguardar um pouco, mas nunca mais que 20 segundos.
10 – A administração deve sempre ser
informada sobre qualquer problema referente ao atendimento telefônico para
providenciar solução. Os recados também devem ser anotados com o maior número
de informações possíveis.
Lembre-se:
O que o cliente espera é atenção. Afinal, ninguém é obrigado a ter solução, na ponta da língua,
para todos os problemas.
(www.holomatica.com.br)
quarta-feira, 1 de agosto de 2012
Os Segredos do Cérebro
O que os cientistas descobriram sobre o cérebro? As doenças mentais já podem ser curadas? O que é um membro fantasma? O que sabemos sobre a consciência? O cientista Ignacio Morgado nos explica em entrevista todos os segredos do cérebro.
Ignacio Morgado, coordenador de uma coleção sobre neurociência e autor de ensaios sobre o assunto, é catedrático de Psicobiologia e pesquisador da Universidade Autônoma de Barcelona (Espanha). Ganhador de vários prêmios de divulgação científica, realizou estudos e trabalhos de pesquisa nas universidades de Rhur (Alemanha) e Oxford (Reino Unido), assim como passou um período no Instituto Tecnológico da Califórnia (EUA).
O cérebro através dos tempos
- Houve muitos erros na História sobre a função do cérebro humano?
- Sim. Os egípcios extraíam o cérebro pelo nariz dos cadáveres que embalsamavam porque o consideravam um órgão supérfluo e até Aristóteles encontrou motivos para localizar os processos mentais erroneamente no coração. Inclusive o filósofo racionalista francês René Descartes, já no século XVII, achava que a mente (ou alma) era algo alheio ao corpo.
- Sim. Os egípcios extraíam o cérebro pelo nariz dos cadáveres que embalsamavam porque o consideravam um órgão supérfluo e até Aristóteles encontrou motivos para localizar os processos mentais erroneamente no coração. Inclusive o filósofo racionalista francês René Descartes, já no século XVII, achava que a mente (ou alma) era algo alheio ao corpo.
- Qual foi o motivo de você ter se aprofundado no misterioso cérebro humano?
- Porque me parece que não existe nenhum ensaio corajoso sobre estes temas. Comecei a escrever um livro de divulgação que fosse válido, tanto para meus alunos da universidade como para o grande público interessado neste assunto.
- Porque me parece que não existe nenhum ensaio corajoso sobre estes temas. Comecei a escrever um livro de divulgação que fosse válido, tanto para meus alunos da universidade como para o grande público interessado neste assunto.
- E daí foi um passo para a Psicobiologia, da qual o senhor é catedrático?
- Ela é uma ciência que está entre o cérebro e o comportamento humano.
- Ela é uma ciência que está entre o cérebro e o comportamento humano.
- Que temas divulga em seu ensaio?
- Explico o fenômeno da consciência, seus conteúdos e os mecanismos cerebrais que a tornam possível. Exploro as características de todos e cada um de nossos sentidos e descrevo o modo em que o cérebro recebe e processa a informação.
- Explico o fenômeno da consciência, seus conteúdos e os mecanismos cerebrais que a tornam possível. Exploro as características de todos e cada um de nossos sentidos e descrevo o modo em que o cérebro recebe e processa a informação.
- E como definiria a consciência?
- Em termos gerais seria o conhecimento que um ser tem de si mesmo e de seu ambiente. Para entender melhor, seria aquilo que perdemos quando dormimos ou nos anestesiam.
- Em termos gerais seria o conhecimento que um ser tem de si mesmo e de seu ambiente. Para entender melhor, seria aquilo que perdemos quando dormimos ou nos anestesiam.
- Que atividades nos permite realizar?
- A consciência nos permite ver, lembrar, sentir medo etc., embora o deixar de fazê-lo nem sempre significa que o que não vemos, não lembramos ou não sentimos, não esteja de algum modo registrado em nosso cérebro. Pode significar simplesmente que nesse momento não nos é permitido ter acesso a essa informação de um modo consciente.
- A consciência nos permite ver, lembrar, sentir medo etc., embora o deixar de fazê-lo nem sempre significa que o que não vemos, não lembramos ou não sentimos, não esteja de algum modo registrado em nosso cérebro. Pode significar simplesmente que nesse momento não nos é permitido ter acesso a essa informação de um modo consciente.
- Como se gera a consciência no cérebro?
- O pesquisador Giulio Tononi, da Universidade de Wisconsin (EUA) e o neurocientista Christof Koch asseguram que o segredo da consciência estaria na interconexão funcional, em fazer com que todos os circuitos que processam os conteúdos da informação estejam acoplados e funcionem como uma unidade complementar, em equipe. Não é tanto uma sincronia, mas um acoplamento total.
- O pesquisador Giulio Tononi, da Universidade de Wisconsin (EUA) e o neurocientista Christof Koch asseguram que o segredo da consciência estaria na interconexão funcional, em fazer com que todos os circuitos que processam os conteúdos da informação estejam acoplados e funcionem como uma unidade complementar, em equipe. Não é tanto uma sincronia, mas um acoplamento total.
A interconexão funcional
- Qual seria a melhor comparação, uma orquestra sinfônica ou um bom time de futebol?
- Um bom time de futebol! Cada jogador seria o equivalente a um dos circuitos neuronais que processam um aspecto determinado da informação como, por exemplo, o nome de uma pessoa, o lugar onde vive ou o trabalho que faz. Se todos os jogadores estão acoplados, a equipe funciona como uma unidade, o que equivaleria a que todos os circuitos neuronais acoplados geram o estado consciente.
- Um bom time de futebol! Cada jogador seria o equivalente a um dos circuitos neuronais que processam um aspecto determinado da informação como, por exemplo, o nome de uma pessoa, o lugar onde vive ou o trabalho que faz. Se todos os jogadores estão acoplados, a equipe funciona como uma unidade, o que equivaleria a que todos os circuitos neuronais acoplados geram o estado consciente.
- E o que acontece se estes circuitos não estão acoplados?
- É o que ocorre quando dormimos sem estar sonhando ou quando nos injetam um anestésico. Se os jogadores jogam cada um por sua conta, a equipe desmonta, o que equivaleria a que os circuitos neuronais se desajustam e viria então o estado inconsciente.
- É o que ocorre quando dormimos sem estar sonhando ou quando nos injetam um anestésico. Se os jogadores jogam cada um por sua conta, a equipe desmonta, o que equivaleria a que os circuitos neuronais se desajustam e viria então o estado inconsciente.
- Mas há cientistas partidários da comparação com a orquestra...
- Sim, o neurocientista colombiano Rodolfo Llinás; mas ficou comprovado que, tanto se estamos acordados como se sonhamos, o eletroencefalograma do conjunto do cérebro marca uma atividade sincronizada de ondas que oscilam entre 30 e 70 hertz, o chamado ritmo gama, mas esse mesmo ritmo se dá tanto em situações de inconsciência como quando dormimos sem sonhar, estamos anestesiados ou sofremos convulsões.
- Sim, o neurocientista colombiano Rodolfo Llinás; mas ficou comprovado que, tanto se estamos acordados como se sonhamos, o eletroencefalograma do conjunto do cérebro marca uma atividade sincronizada de ondas que oscilam entre 30 e 70 hertz, o chamado ritmo gama, mas esse mesmo ritmo se dá tanto em situações de inconsciência como quando dormimos sem sonhar, estamos anestesiados ou sofremos convulsões.
- E então?
- No cérebro pode haver sincronia sem consciência, mas não consciência sem sincronia, por isso que a sincronia não parece uma explicação razoável dos mecanismos que tornam possível a consciência, parece mais uma consequência do que uma causa da mesma.
- No cérebro pode haver sincronia sem consciência, mas não consciência sem sincronia, por isso que a sincronia não parece uma explicação razoável dos mecanismos que tornam possível a consciência, parece mais uma consequência do que uma causa da mesma.
O membro fantasma
- Como você nos explicaria o fenômeno do "membro fantasma", o fato de uma pessoa sentir como sua uma extremidade que acaba de ser amputada?
- Ficou comprovado que as pessoas que perdem um membro por causa de doença ou acidente continuam pensando que ainda o têm durante um período muito breve de tempo, mas a plasticidade cerebral faz com que este tempo não seja muito durável, porque os neurônios do córtex cerebral do membro amputado se reorganizam em seguida.
- Ficou comprovado que as pessoas que perdem um membro por causa de doença ou acidente continuam pensando que ainda o têm durante um período muito breve de tempo, mas a plasticidade cerebral faz com que este tempo não seja muito durável, porque os neurônios do córtex cerebral do membro amputado se reorganizam em seguida.
- E como o cérebro se comporta quando chega a ele sinais de um elemento externo, como uma prótese dentária?
- O córtex cerebral recruta neurônios para processar a nova informação. Quando acabam de nos implantar uma prótese dentária a notamos como algo alheio ao corpo, e a língua passa continuamente por ela, mas, com o tempo, o cérebro modifica os circuitos neuronais que recebem a nova informação e acaba adotando a prótese como uma parte natural do corpo. Isso é chamado de "plasticidade cerebral".
- O córtex cerebral recruta neurônios para processar a nova informação. Quando acabam de nos implantar uma prótese dentária a notamos como algo alheio ao corpo, e a língua passa continuamente por ela, mas, com o tempo, o cérebro modifica os circuitos neuronais que recebem a nova informação e acaba adotando a prótese como uma parte natural do corpo. Isso é chamado de "plasticidade cerebral".
- Para que servem todas estas pesquisas sobre o cérebro?
- Por enquanto, aprendemos como funcionam os neurônios, os diferentes processos dos circuitos neuronais, mas a grande meta que ainda falta ser alcançada é conseguir que estes conhecimentos sirvam para curar doenças mentais.
- Por enquanto, aprendemos como funcionam os neurônios, os diferentes processos dos circuitos neuronais, mas a grande meta que ainda falta ser alcançada é conseguir que estes conhecimentos sirvam para curar doenças mentais.
- Há alguma solução em perspectiva?
- Temos remédios para aliviar os sintomas do Alzheimer, do Parkinson, da esquizofrenia e da psicose, e temos também bons remédios para atenuar a depressão, mas não para curar estas doenças. Ainda não se sabe bem como o cérebro trabalha quando desenvolve uma doença mental.
- Temos remédios para aliviar os sintomas do Alzheimer, do Parkinson, da esquizofrenia e da psicose, e temos também bons remédios para atenuar a depressão, mas não para curar estas doenças. Ainda não se sabe bem como o cérebro trabalha quando desenvolve uma doença mental.
- Esta seria a grande meta pendente dos neurocientistas?
- Sim. Aprendemos muito sobre a memória, emoções, percepções, linguagem e estes conhecimentos nos aproximaram destas patologias, mas não temos informação suficiente para lutar contra as grandes doenças mentais, mas sim recursos para melhorar nosso bem-estar.
- Sim. Aprendemos muito sobre a memória, emoções, percepções, linguagem e estes conhecimentos nos aproximaram destas patologias, mas não temos informação suficiente para lutar contra as grandes doenças mentais, mas sim recursos para melhorar nosso bem-estar.
sábado, 28 de julho de 2012
Pis Começa a ser Pago
A Caixa Econômica Federal inicia hoje (24) o pagamento dos benefícios do
Programa de Integração Social (PIS), relativos ao calendário 2012/2013. De
acordo com a Caixa, gestora do PIS, 17,9 milhões de trabalhadores têm direito ao
abono de R$ 622, enquanto 27 milhões de assalariados poderão sacar os
rendimentos, em valores menores que o abono. Os rendimentos não retirados
retornam para a conta de participação do trabalhador.
Beneficiários que têm conta-corrente ou poupança no banco terão o valor
creditado automaticamente. Para isso, é preciso que o único titular da conta
seja o trabalhador beneficiário do PIS.
As empresas conveniadas com a Caixa creditarão o benefício diretamente na
folha de pagamento de julho e agosto dos funcionários. Mais de 27 mil empresas
estão cadastradas, o que significa que aproximadamente 2,9 milhões de empregados
receberão o abono ou os rendimentos do PIS nos contracheques.
Trabalhadores que não têm conta na Caixa e não estão vinculados a uma empresa
conveniada poderão sacar o benefício a partir do dia 15 de agosto nos terminais
de autoatendimento, nas casas lotéricas, nos correspondentes Caixa Aqui ou em
uma agência do banco. Os benefícios serão liberados conforme o mês de nascimento
do trabalhador (veja tabela abaixo).
O abono é um direito dos trabalhadores cadastrados no PIS ou Pasep até 2007,
que tenham trabalhado no mínimo 30 dias, consecutivos ou não, no ano de 2011,
com Carteira de Trabalho assinada por empresa. Também é preciso ter recebido, em
média, até dois salários mínimos mensais e que os dados tenham sido informados
corretamente pela empresa ao Ministério do Trabalho e Emprego na Relação Anual
de Informações Sociais (Rais) do ano-base 2011.
O saque dos rendimentos é para o trabalhador cadastrado no PIS ou Pasep até 4
de outubro de 1988 e que tenha saldo na conta PIS. O pagamento obedece ao mesmo
calendário do abono salarial.
O saque do saldo da conta PIS é permitido ao trabalhador que apresentar algum
dos motivos previstos em lei: aposentadoria, invalidez permanente, reforma
militar, transferência para a reserva remunerada, tratamento de aids ou câncer
do titular ou de seus dependentes, morte do titular ou como benefício
assistencial a pessoa com deficiência, ao idoso e ao participante com idade
igual ou superior a 70 anos.
Para saber se tem direito ao abono salarial ou aos rendimentos do PIS, o
trabalhador pode consultar a página da Caixa na internet, escolhendo as abas
Você, Serviços Sociais, PIS e Consulta ao Pagamento.
Outra forma de consulta é pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), no
telefone 0800 726 0101, opção 2. O serviço funciona 24 horas por dia, nos sete
dias da semana. Ao fazer a consulta pela internet ou pelo telefone, o
trabalhador deve sempre ter em mãos o número do PIS.
Confira o calendário de pagamentos para quem não têm conta na Caixa Econômica
Federal:
NASCIDOS EM:
Julho recebem a partir de 15/08/2012
Agosto recebem a partir de 22/08/2012
Setembro recebem a partir de 29/08/2012
Outubro recebem a partir de 12/09/2012
Novembro recebem a partir de 19/09/2012
Dezembro recebem a partir de 26/09/2012
Janeiro recebem a partir de 09/10/2012
Fevereiro recebem a partir de 17/10/2012
Março recebem a partir de 24/10/2012
Abril recebem a partir de 13/11/2012
Maio recebem a partir de 21/11/2012
Junho recebem a partir de 28/11/2012
Fonte: www.exitorio.com.br
quarta-feira, 25 de julho de 2012
Emoção no Ambiente Corporativo
Emoção
no Ambiente Corporativo
Quando a emoção fala mais alto
(Publicação do RH
Portal)
Muitos gestores já
enxergam a importância de olhar o impacto emocional que o choque entre as
gerações, o estresse e a depressão têm causado nos ambientes organizacionais.
Durante anos, muitas empresas fecharam os olhos para o lado emocional de seus colaboradores, com a falsa percepção de que somente o lado racional seria responsável por sua conduta e desempenho.
Durante anos, muitas empresas fecharam os olhos para o lado emocional de seus colaboradores, com a falsa percepção de que somente o lado racional seria responsável por sua conduta e desempenho.
Se no século 18 o
filósofo e escritor suíço, Jean Jacques Rousseau já afirmava que “se é a razão
que faz o homem, é o sentimento que o conduz”, tal relação não poderia ser
diferente nos ambientes corporativos.
A emoção está
presente em na tomada de decisão, durante a entrega de um importante relatório
e até mesmo na conversa com aquele cliente difícil. Por isso, muitos gestores
têm percebido a importância de estimular os funcionários a utilizarem seu
Quoeficiente Emocional, para ter pleno controle sobre suas emoções e
utilizando-a a seu favor.
Com isso, torna-se mais fácil manter o equilíbrio, o bom desempenho e o desenvolvimento tanto dos colaboradores quanto da empresa.
Com isso, torna-se mais fácil manter o equilíbrio, o bom desempenho e o desenvolvimento tanto dos colaboradores quanto da empresa.
Para Waleska
Farias, esse padrão comportamental
converge à estrutura das competencias
sociais e é muito significativo quando avaliado pelo valor agregado que
proporciona às organizações.
“Após reuniões
mais acaloradas nas empresas, não é raro ouvir comentários a respeito daquele
profissional que consegue fugir de posturas ostensivas, posicionando-se com
maturidade e oferecendo colocações razoáveis e oportunas. Pensam com isenção,
sem melindres, pois não tomam como pessoais as posições contrárias às suas.”
Para Daniel Goleman, psicólogo e autor do livro “Trabalhando com a Inteligência Emocional (1999)”, avaliar as características emocionais das pessoas têm sido, inclusive, um novo critério de seleção adotado pelas empresas. “Já não importa o quanto somos inteligentes nem a nossa formação ou o grau de especialização, mas também a maneira como lidamos com nós mesmos e com o outros”. Esse tem sido o critério de avaliação utilizado para decidir os perfis de vagas, as demissões e promoções.
Para Daniel Goleman, psicólogo e autor do livro “Trabalhando com a Inteligência Emocional (1999)”, avaliar as características emocionais das pessoas têm sido, inclusive, um novo critério de seleção adotado pelas empresas. “Já não importa o quanto somos inteligentes nem a nossa formação ou o grau de especialização, mas também a maneira como lidamos com nós mesmos e com o outros”. Esse tem sido o critério de avaliação utilizado para decidir os perfis de vagas, as demissões e promoções.
Do conceito à
prática
O conceito, também
chamado de inteligência emocional, ficou em evidência na década de 90, depois
que o livro
de Goleman sobre o tema teve grande repercussão na mídia.
Assim, o QE está relacionado às habilidades de empatia, liderança e otimismo das pessoas e o modo como esses atributos podem proporcionar sucesso em qualquer emprego ou empresa. Ao contrário do QI (Quoeficiente de Inteligência), que não pode ser alterado, o desenvolvimento do QE pode ser aprendido ao longo da carreira e de toda a vida de uma pessoa.
Assim, o QE está relacionado às habilidades de empatia, liderança e otimismo das pessoas e o modo como esses atributos podem proporcionar sucesso em qualquer emprego ou empresa. Ao contrário do QI (Quoeficiente de Inteligência), que não pode ser alterado, o desenvolvimento do QE pode ser aprendido ao longo da carreira e de toda a vida de uma pessoa.
Além dos recorrentes problemas de funcionários sofrendo com estresse, ansiedade e depressão, as empresas também precisam lidar com o choque entre as gerações e os novos funcionários da geração Y, com características de “inquietação”, questionamento e que possui muita necessidade de reconhecimento.
Por isso,
trabalhar o lado emocional dos colaboradores virou tarefa essencial para qualquer
empresa que queira evitar o Turnover e se manter no mercado daqui para frente.
O trabalho, de se desenvolver a Inteligência Emocional dos funcionários não é tarefa fácil, que precisa contar com um psicólogo organizacional que considere os aspectos de todo o grupo e as necessidades individuais dos funcionários, assim como explica Dirce Furtado, psicóloga organizacional nesta área:
O trabalho, de se desenvolver a Inteligência Emocional dos funcionários não é tarefa fácil, que precisa contar com um psicólogo organizacional que considere os aspectos de todo o grupo e as necessidades individuais dos funcionários, assim como explica Dirce Furtado, psicóloga organizacional nesta área:
“O desenvolvimento de QE é
feito no dia a dia, embasado em muitos feedbacks. Em alguns momentos, pode
acontecer de se detectar pessoas com mais dificuldades de relacionamento e,
neste caso, é preciso trabalhar individualmente, mostrando aos poucos como o
seu comportamento pode
influenciar positivamente ou negativamente toda a equipe”, alerta Dirce.
Para ela, o ideal
é que essa mudança ocorra “de cima para baixo”, ou seja, partindo do exemplo
que os gestores oferecem aos funcionários.
“Um gestor só
poderá extrair o melhor do outro a partir do momento que ele conseguir se
resolver internamente, o que nem sempre é fácil. Convencê-los a mudar de
postura pode obrigar a empresa a executar o trabalho começando pela base”, afirma
a psicóloga.
Portal HSM
Portal HSM
terça-feira, 24 de julho de 2012
Dicas de Como Preparar Um Currículo
Dicas de Como preparar
um Currículo
Um currículo deve conter informações claras e objetivas,
portanto, não faça um currículo com mais de duas páginas. Um recrutador analisa
vários currículos por dia e não tem tempo de ler minuciosamente um ”testamento”,
ele quer logo encontrar o que precisa, por isso, as informações devem ser
concisas e fáceis de serem analisadas. Usar tópicos facilita.
Os detalhes serão discutidos na entrevista. Se for enviar por
e-mail, não se esqueça de colocar o assunto da mensagem Currículo de Fulano de
Tal ou Currículo para a vaga tal. E cuidado com os erros de português.
Não é necessários escrever Curriculun Vitae, vá direto para o
nome. Foto só quando a vaga solicitar, também não precisa colocar a numeração
dos documentos. As informações pessoais importantes são: Nome, endereço e tel
atualizados, e-mail, data de nascimento e estado civil.
É importante colocar o objetivo, ou seja, onde você quer
trabalhar ou a vaga que você está se candidatando.
Pode-se fazer um resumo das suas qualificações.
Na escolaridade, não precisa colocar o nome dos colégios que
estudou basta colocar, por exemplo, Ensino médio completo. Se for graduado ou
pós-graduado, ai sim coloque o nome das Instituições. Seja objetivo também ao
mencionar os cursos de aperfeiçoamento.
Nas informações profissionais, de ênfase aos três últimos
empregos. Coloque apenas o nome da empresa, o cargo e as tarefas realizadas de
forma objetiva, e o período que trabalhou.
Abra um tópico com outras informações relevantes, cursos de
idiomas, informática, participações em seminários, participações em Ongs. Se não estiver concorrendo a
um cargo especifico, coloque ali outras
atividades que já tenha realizado, mesmo que informalmente.
E o mais importante: não minta! Pois, todas as informações serão
averiguadas.
Video Complementar:
Video Complementar:
Nome
Estado
Civil: Casado, 34 anos
Rua Washington Luis,
200 / apto 201 – Rio das Garças – MT
Telefone: (**) *****-****
E-mail: eu@hotmail.com
Telefone: (**) *****-****
E-mail: eu@hotmail.com
Objetivo
Cargo de
Técnico em Marketing/Publicidade
FORMAÇÃO
·
Graduado em Marketing/Publicidade pela Faculdade UEL,
conclusão em 2008.
·
Graduado em Direito pela Faculdades Toledo de Ensino,
conclusão em 2004.
Cargo: Auxiliar de Atendimento Jurídico.
Principais atividades:
Responsável pelo estudo de melhoria do atendimento e obtenções de resultados rápidos no atendimento ao cliente, bem como pela ampliação da imagem do escritório e do número de clientes em até 40% após o término do período.
·
2004-2007 – Juice
Box Marketing e Consultoria Empresarial
Cargo: Consultor de Marketing/Jurídico
Cargo: Consultor de Marketing/Jurídico
Principais atividades: ..(descrever as principais
atividades)...
·
2007-2012 - S&Z Plub-Mark
Orientador de pesquisas de mercado em ampliação de vendas e objetivos rápidos de empresas do setor de varejo B2B.
Orientador de pesquisas de mercado em ampliação de vendas e objetivos rápidos de empresas do setor de varejo B2B.
Qualificações e Atividades Complementares
·
Inglês – Fluente (Wizzard, 3 anos, conclusão em 2001).
·
Experiência no exterior – Residiu no Mexico durante 3 meses
(2004).
·
Curso Complementar em Marketing Moderno e de 4 Geração
(2009).
·
Curso Complementar em Direito Empresarial (2011).
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
·
Disponibilidade para residir em qualquer cidade ou estado.
Modelo 2:
NOME
Rua da Esperança, 35 - Barra
da Tijuca – CEP 22.000-045 - Rio de Janeiro – RJ 40 anos, casado,
sem filhos
Tel.: (21) 9999 9999 /
3333 3333
e-mail: albert.einsten@genius.com
OBJETIVO
Gerëncia de Logística.
|
|
RESUMO DAS
QUALIFICAÇÕES
|
|
8
anos de experiência em logística e administração de transporte internacional
de valores, pós-graduado em logística e gerência de produção (2011), engenheiro
mecânico (2006), fluente em inglês e espanhol, certificação PMP em
gerenciamento de projetos.
|
|
EXPERIÊNCIA
PROFISSIONAL
|
|
Boston International Express
|
Fev-2011
/ Atual
|
Gerente
de Logística
|
|
Administração da logística e
aspectos fiscais do transporte expresso internacional de valores (courier)
entre Brasil, EUA e 16 países da Europa e Ásia. Logística regional de
recebimento, transporte e entrega de valores no Brasil. Aspectos de
armazenamento, ênfase em segurança e meios digitais.
|
|
DLH Express
|
Jan-2007
/ Fev-2011
|
Coordenador
de Logística
|
|
Responsável pelos armazéns da
transportadora no Estado do Rio de Janeiro. Coordenação de roteirização e
despacho de cargas e encomendas. Gestão do Sistema WMS (Warehouse Management
System) de controle operacional. Responsável por equipe de 21 funcionários.
|
|
Petróleo Ipiranga S/A
|
Mar-2004/
Jan-2007
|
Técnico de Operações
|
|
Funções
exercidas: Operação de unidades de bombeamento de combustíveis;
acompanhamento de processos de produção; elaboração de relatórios e planilhas
de resultados.
|
|
FORMAÇÃO ACADÊMICA
|
MBA em Logística
|
UFF
|
2011
|
Pós-graduação Lato Sensu - Gerência de Produção
|
UNESA
|
2008
|
Engenharia Mecânica
|
UERJ
|
2006
|
Técnico em Logística
|
SENAI
|
2003
|
OUTRAS INFORMAÇÕES
|
Inglês fluente, francês para leitura e
interpretação de textos.
Atuou como voluntário no Programa Amigos da Escola.
Experiência como docente substituto em cursos de
graduação e pós-graduação. Disponibilidade para início imediato, viagens e
mudança de cidade.
|
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